Politique de confidentialité de Noojimo Health
Date d'entrée en vigueur : février 2021
Dernière révision : octobre 2025
Notre engagement envers vous : le respect de la vie privée, fondement de la guérison
« Noojimo » signifie « guérir ». Chez Noojimo Health, nous savons que la guérison n'est pas possible sans confiance, et que la confiance n'est pas possible sans sécurité. Votre vie privée est le fondement de l'espace sûr et sacré que nous créons ensemble.
Nous sommes une organisation dirigée par des Autochtones qui s'engage à fournir des services de santé mentale en ligne adaptés à la culture des Premières Nations, des Inuits et des Métis partout au Canada.
Notre engagement en matière de confidentialité repose sur deux piliers :
Nous nous inspirons des principes OCAP® (propriété, contrôle, accès et possession) des Premières Nations. Nous respectons le droit des peuples autochtones de posséder, de contrôler et d'accéder aux données concernant leurs communautés.
Nous sommes une organisation d'envergure nationale et nous respectons les normes les plus strictes en matière de protection de la vie privée. Cela signifie que notre politique est conçue pour satisfaire, voire dépasser, les exigences de toutes les lois fédérales, provinciales et territoriales applicables en matière de protection de la vie privée, y compris la loi spécifique sur les renseignements médicaux personnels en vigueur dans la province ou le territoire où vous résidez.
Politique
1. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les informations médicales personnelles (PHI) que nous collectons, utilisons et divulguons dans le cadre de la prestation de services de santé mentale en ligne, depuis votre première inscription jusqu'au suivi de votre prise en charge.
En tant que « responsables de la protection des données de santé » (ou l'équivalent dans votre juridiction), nos cliniciens et l'ensemble du personnel de Noojimo Health ont la responsabilité de protéger vos données.
2. Quelles sont les informations que nous collectons ?
Nous ne recueillons que les informations nécessaires pour vous fournir des soins sûrs, efficaces et pris en charge. Cela comprend :
Données personnelles : votre nom, votre date de naissance, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Données d'identification : votre numéro de carte d'assurance maladie provinciale ou territoriale et/ou votre numéro d'identification de client au titre des services de santé non assurées (SSNA).
Données médicales personnelles (DMP) : informations concernant vos antécédents médicaux physiques et psychiques, vos antécédents médicaux familiaux, ainsi que les détails de vos consultations (par exemple, évaluations, plans de traitement et notes de consultation).
Informations de facturation : informations nécessaires pour facturer le SSNA ou d'autres organismes payeurs en votre nom.
3. Pourquoi nous collectons et utilisons vos données
Vos données sont utilisées uniquement à des fins spécifiques et nécessaires :
Prestation de soins : vous fournir des services de conseil et de santé mentale en ligne.
Coordonner les soins (votre « cercle de soins ») : communiquer avec les autres professionnels de santé directement impliqués dans vos soins (par exemple, votre médecin de famille ou une infirmière praticienne, mais uniquement avec votre consentement).
Facturation des prestations : transmettre les informations requises au SSNA ou à d'autres organismes de financement tiers afin qu'ils prennent en charge le coût de vos séances, de sorte que celles-ci ne vous coûtent rien.
Pour respecter les obligations légales et professionnelles : afin de nous conformer à la législation de votre juridiction et aux normes des ordres professionnels de nos praticiens (par exemple, l'Ordre des travailleurs sociaux).
Pour améliorer nos services : dans le cadre de l'amélioration interne de la qualité (par exemple, pour garantir la sécurité et l'efficacité de nos services) à l'aide de données anonymisées.
Pour soutenir nos communautés et nos partenaires (rapports anonymisés) : il s'agit d'un élément essentiel de notre mission. (Voir la section 4).
4. Rapports communautaires et gestion des données
Nous avons des obligations de rendre compte envers nos partenaires communautaires autochtones et nos bailleurs de fonds, qui contribuent à rendre ces services possibles. Nous sommes fiers de partager des informations qui facilitent la planification communautaire et démontrent la valeur de nos services.
Nous nous engageons à ce que ces rapports ne mentionnent jamais de noms de personnes ni aucune information susceptible de vous identifier.
Tous les rapports utilisent des données synthétisées, agrégées et anonymisées. Par exemple, un rapport pourrait indiquer : « Nous avons organisé 200 séances pour des clients d'une région donnée » ou « 50 clients ont bénéficié de services d'accompagnement au deuil et à la perte ». Votre histoire personnelle reste la vôtre et n'est jamais divulguée.
5. Votre consentement
Votre consentement est l'élément le plus important de ce processus. Nous vous expliquerons toujours clairement ce à quoi vous donnez votre consentement.
Consentement explicite : nous vous demanderons votre autorisation claire et explicite (verbalement ou par écrit) avant de :
Début du traitement.
Partager vos informations avec toute personne n'appartenant pas à votre cercle de soins immédiat (par exemple, un membre de votre famille, un organisme communautaire, votre établissement scolaire).
Utiliser vos données à des fins non mentionnées dans la présente politique.
Consentement implicite : Quand vous commencez à être suivi chez nous, nous pouvons considérer que vous nous donnez votre accord (votre « consentement implicite ») pour utiliser vos informations pour vos soins habituels. Par exemple, votre professionnel de la santé pourrait en discuter avec un superviseur clinique chez Noojimo Health pour s'assurer que vous recevez les meilleurs soins possibles.
Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez en informer votre professionnel de la santé ou notre responsable de la protection de la vie privée. Nous vous expliquerons si le retrait de votre consentement a des conséquences (par exemple, nous pourrions ne pas pouvoir facturer vos séances à NIHB).
6. La confidentialité dans une clinique virtuelle (nos mesures de protection)
La protection de vos données dans un monde numérique est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre un ensemble de mesures de sécurité rigoureuses pour garantir la sécurité de vos données.
Mesures de protection administratives :
Tous nos collaborateurs, praticiens et prestataires signent des accords de confidentialité stricts.
L'accès à vos informations est limité aux personnes qui en ont besoin.
Mesures de sécurité techniques :
Plateforme sécurisée : On utilise une plateforme de soins virtuels sécurisée (Jane) et chiffrée pour prendre rendez-vous, faire des séances vidéo et garder vos notes de suivi. On vérifie nos partenaires de plateforme pour s'assurer qu'ils respectent bien les normes canadiennes de confidentialité et de sécurité des données.
Cryptage : toutes les données sont cryptées lors de leur stockage et de leur transmission.
Localisation des données : Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir que vos renseignements médicaux personnels sont stockés en toute sécurité sur des serveurs situés au Canada.
Mesures de sécurité physiques :
Bien que nous soyons une clinique virtuelle, tous les appareils physiques (par exemple, les ordinateurs portables) sont cryptés et sécurisés. Les praticiens doivent travailler depuis des lieux privés et sécurisés.
7. Limites de la confidentialité (quand nous sommes tenus de divulguer des informations)
C'est une exigence légale essentielle dans toutes les provinces et territoires. Dans des situations rares et précises, tous les professionnels de la santé au Canada sont obligés, par la loi et par leur éthique, de briser la confidentialité sans votre accord.
Nous nous efforcerons toujours d'aborder ces situations avec vous en premier lieu, pour autant que cela soit sûr et légal.
Ces situations sont les suivantes :
Risque de préjudice grave : si nous avons des raisons de croire que vous courez un risque grave et imminent de vous faire du mal ou de faire du mal à une autre personne identifiable.
Protection de l'enfance : Si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner qu'un enfant (âgé de moins de [âge défini par votre province]) a besoin d'être protégé (par exemple, s'il est victime de maltraitance ou de négligence).
Obligation légale : si nous recevons une décision de justice, une assignation à comparaître ou un mandat de perquisition nous obligeant légalement à divulguer des informations.
Santé publique : si nous sommes tenus de signaler un cas à une autorité de santé publique (par exemple, pour une maladie transmissible spécifique).
8. Vos droits
Vous avez le droit de :
Accéder à vos informations : Vous avez le droit de demander une copie de votre dossier médical. Nous sommes tenus de répondre à votre demande dans le délai fixé par votre province (par exemple, généralement 30 jours).
Corrigez vos informations : si vous pensez qu'il y a une erreur dans votre dossier, vous avez le droit d'en demander la correction.
Posez-nous des questions : vous pouvez nous demander à qui nous avons communiqué vos données et pour quelle raison.
Déposer une plainte : Vous pouvez déposer une plainte auprès de nous ou auprès du commissaire à la protection de la vie privée de votre province ou territoire.
9. Questions et réclamations
Nous souhaitons faire preuve d'une transparence totale et assumer pleinement nos responsabilités envers vous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la protection de vos données personnelles, n'hésitez pas à en parler à votre médecin ou à contacter notre cabinet.